Während einer Tour können immer ungeplante Situationen auftreten.
Je eher du dich diesbezüglich bei uns meldest, desto eher können wir dich bei der Lösung unterstützen ♡
Jeder Unfall auf Tour, egal ob eine Person oder ein Mietwagen zu Schaden kam, wird unmittelbar an JTC gemeldet.
Je nach Dringlichkeit und Schwere entweder direkt per Anruf, sonst am selben Tag per Slack-Nachricht.
Bei einem Unfall auf Tour wird der Unfallbericht noch am selben Tag vom Guide ausgefüllt.
Genaueres dazu findest du im Guide ABC unter "Notfallmanagement"
| Was ist los? |
An wen kannst du dich wenden? |
| Probleme mit Unterkunft (Sauberkeit, Schaden, etc.) |
Vermieter*in |
| Probleme mit Vermieter*in / Aktivitäten / Partnern vor Ort |
Stammguide/Svenja |
| Probleme mit TN / Crew (Unfall, Unzufriedenheit) |
Svenja |
| Probleme mit Mietwagen |
Svenja |
| Zahlungen vor Ort (Kaution, Endreinigung etc.) |
Svenja |
| Probleme mit Vertrag / Vergütung |
Chris/Svenja |
| Neue Tour-Idee |
Paddy |
| Fragen zu Aktivitäten / Wanderungen |
Slack-Channel |
Wenn ihr während eurer Tour Fragen oder Herausforderungen habt, schreibt bitte direkt in den jeweiligen Slack-Channel oder wendet euch an den Stammguide, der eure Tour am besten kennt.
Hier sind die Zuständigkeiten:
| Tourart |
Stammguide |
| Trekking |
Svenja (+49 163 156 8947) |
| Alle Lappland-Touren |
Svenja (+49 163 156 8947) |
| Outdoor-Mix (außer Lappland), Kanu |
Sven (+49 157 7970 8200) |
| Surfen, Ski |
March (+49 176 2432 9996) |
| Entdecker, Expeditionen |
Vale (+49 178 420 2105) |
